当ショップからのメールが届かなかった場合は、
以下をよくご確認ください。
自動返信メールについて
当ショップではご注文完了後すぐ、自動返信メールが送信されます。 万が一自動返信メールが届かなかった場合は、以下をお確かめの上、解決しない場合は必ずご連絡ください。
※当ショップではメールが届かないお客様の特定ができないため、直接ご連絡差し上げることができません。
※自動返信メールが届かなくても、ご注文自体が完了している場合は、 商品発送の準備を進めさせて頂いておりますので、ご了承くださいませ。
メールが届かない主な理由
- お客様のメールアドレスの入力間違い
- 当ショップからのメールが迷惑フォルダ等に移動している
- 携帯メールアドレスをお使いのお客様で、ＰＣメールの受信拒否をしている
- 受信フォルダ・メールボックス等が容量オーバーになっている
- URLを含む電子メールを受信拒否にしている
お客様のメールアドレスの入力間違い
お客さまがご入力されたメールアドレスに誤りがあるかもしれません。
お心当たりのある場合は、当ショップまでお客さまのお名前・電話番号、メールが届いていない旨をご連絡ください。
当ショップからのメールが迷惑フォルダ等に移動している
特にフリーメールをお使いのお客様に多いケースです。
当ショップからのメールが「迷惑メール」と誤判定され、迷惑メールフォルダ等に移動している可能性があります。
その際は、受信トレイ以外のメールフォルダ（「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱」など）のご確認をお願い致します。
※フリーメールとは･･･インターネットを通じて無料で提供されるメールサービス。
- ・Yahoo!メール
- ○○○@yahoo.co.jp
- ・Gamil
- ○○○@gmail.com
- ・Hot mail
- ○○○@hotmail.com
- ・gooフリーメール
- ○○○@mail.goo.ne.jp
- ・Exciteメール
- ○○○@excite.co.jp
- ・infoseekメール
- ○○○@infoseek.jp
- ・@niftyメール
- ○○○@nifmail.jp
- ・livedoorメール
- ○○○@livedoor.com
携帯メールアドレスをお使いで、ＰＣメールの受信拒否をしている
スマートフォンや携帯電話のメール設定で、PCからのメールを拒否している可能性があります。
（自ら設定していなくても、初期設定で拒否設定になっている携帯電話があります。）
▼ 以下の設定をお願いします。
● PCからのメール拒否を解除
もしくは
● 「okashi-yamazen.com」のドメイン指定受信に設定
- 【docomo】
Menu→オプション設定→メール設定→受信拒否設定→ドメイン指定受信
⇒docomoの方はこちら - 【au】
Eメールメニュー→Eメール設定→その他の設定→メールフィルター→指定受信リスト設定
⇒auの方はこちら - 【softbank】
Yahoo!ケータイ → 設定・申込 → 各種変更手続き → オリジナルメール設定 → 各種フィルタ/迷惑メール関連設定
⇒Softbankの方はこちら
受信フォルダ・メールボックス等が容量オーバーになっている
メールボックスの容量には上限があるため、受信ボックスがいっぱいになると新しいメールを受け取れなくなってしまう場合があります。
いらないメールを削除するなどして、新しいメールを受信できる容量に調整してください。
URLを含む電子メールを受信拒否にしている
本文にＵＲＬを含むメールを受信しない設定をされている場合、当ショップからのメールを受信できない場合があります。設定を解除してください。
以上をご確認の上、それでもメールが届かない方
お手数をお掛けいたしますが、弊社までお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
お問い合わせ先：御菓子司 山善
TEL：019-622-2618(代表)